實習五週目

本週目工作量比上想中大得多, 再者筆者現在位置是最前線,所以受氣也可以話是家常便飯. 可是, 讓一些蠻不講理的住客話心情都有點兒不太好受的. 試想像一下, 出錯又不是我們,只不過是其他部門問題. 最終所謂的最前線工作即等同受氣筒而且. 還有3天的日子筆者就會轉到寫字樓工作, 又學習公司其他行政工作. 心情好或壞?筆者也答不到你們. 雖然有點兒害怕, 但都要去一去嘗試吧.
本週目所學的總結: 會議記錄報告X3, 接英文電話對話查詢X2, 接英文住戶證申請X1.

四週目感想

本週開始由gsa崗位轉到pso. 其實pso的位置並不容易做,由於大部份的住客有不滿都會直走到這裏投訴. 這一個位於要處理所有申請事項,包括收管理費, 新業主收樓書, 住戶證,工作證, 地理代助申請證等等. 最重要的是這一個位置是不可以出大的錯誤和說話必須要想清楚才可以說. 因為如果有什麼大問題的話, 會連累上下級人員都會被投訴. 這一個位置筆者還有五天要做,其實可以說是速成班. 之後八月就會開始做pso寫字樓,工作是做什麼? 還必須等candy通知才行. 不過,寫字樓會較gsa和pso好好多. 因為時間是固定的和星期日放假. 應該會較輕鬆吧...應該..

收到期終考成績啦

Business Management 75
Customer Relation and Quality Management 91
Eng&Com for Business: Survey Reports & Presentations 59
Housing Studies I 86
Key Skills P @ 評核只有合格P與不合格 F
Property Management I 75
Vocational Putonghua (REM) 73

75分--distinction
65分 -- credit
40分 --pass
共4科考獲distinction, 一科考credit, keyskill 和Eng&Com for Business合格

三週目感想

實習期巳經完成了二十一天. 本週目筆者開始上B班,即由下午一時三十分至晚上十時三十分. 再計算車程時間,實際上應該是由早上十一時十五分至早上十二時正. 每次回到家中都有一種身心疲累的感覺. 筆者現在的位置是最前線,處理大部份住戶的問題. 最辛苦的地方應該是要為住戶開門. 這方面的工作應該是由禮賓司做的. 可是, 每橦大樓的地面只有各二名的禮賓司, 而平台位置就需要我們包辦. 每天應該都需要為住戶開數百次的門. 另外需要處理最高投訴時段--下午至晚間.
放工的時候,筆者坐6F巴士上住住都會不自覺地睡著. 有時候在巴士上聽著音樂,看著夜景心情自覺會放鬆不少. 不過筆者會認同做有關客戶方面的工作, 量多但同時也必需要保持一定質素.
星期三經過葵輿地鐵站時,遇到阿泉,tom, johnny,廖SIR等,筆者又再一次被迫買祺...............
是日休假,明天開始不再是GSA(Guest service assistance), 轉到做PSO(Property service office). 不像gsa每天需要站八小時, 而是有位置給筆者坐著的. 可是, 工作量應該會較多gsa沈重,筆者還需努力以赴. 加油!!!

RURUTIA

最近筆者愛上了聽一位名叫rurutia日本女歌手唱的歌曲. Rurutia在塔希提語有「恩惠之雨」的意思. Rurutia一位十分之神秘的女歌手, 經歷及其接介紹從沒有被公開過，雖然在音樂錄影帶上看見過她的芳容，但是關於她的所有唱片公司活動直到現在都是一個謎. 連日本的官方網站上都沒有她的任何資料及介紹. 正是她的那一份神秘感，吸引著眾人的眼睛和耳朵.
但是，她那如珍珠般細膩的聲音，那從心靈深處盤旋式吟唱出來旋律。頃刻之間征服了所有聽眾的耳朵，那歌聲時就如同山間泉水般清澈而自然，又如同環遊天使之 境。可以說是世界沒有人不會被她的聲音所束縛. 聽她的歌聲如同自由的穿梭在夢想和現實的空間之中，洗淨心靈的創傷。 適合一個人在寧靜的夜晚，望著星空，側耳聆聽.
RURUTIA的名字有著“恩惠之雨”的意思。但是卻有人說是出自于南大西洋一個法國的殖民主義島的意思，還有人說是ROROTEA的音譯，還有人說起源 於“希塔語”反正關於她的說法不一，這無疑又給她帶上了一個神秘感。從出道到現在，RURUTIA一直是一個歌曲兼作的創作型女歌手，她也經常和一日本著 名音樂錄音帶導演兼電腦聲樂編排演奏家佐藤鷹氏合作. 2005年與東芝EMI的合約終止。轉入地下音樂活動. 設立了屬地下音樂的唱片公司PHOERIX RECORDS。CRAFTSMAN MUSIC擔任運營和發售源.
現代音樂住住都離不開商業利益, rurutia把自己所創作的音樂放在官方網站給音樂愛好者下載. 同時也會出售cd作收入營運地下音樂公司. 筆者覺得假如自己所創作的東西得到別人欣賞,那怕沒有任何金錢利益得到. 音樂就是如此,作為聆聽者在欣賞音樂的時候,也許應該好好想一下創作人的努力. 作為音樂公司,也許應該好好想一下, 金錢到底是否真的最重要呢?
RURUTIA的音樂有趣之處在於有一種憂傷的感覺,生生死死,相遇離別. 可能是因為學生時代受到朋友自殺的衝擊,在這個契機下開始了製作樂曲. 因此總有一種從心靈深處盤旋式吟唱出來旋律的感覺,洗淨心靈的創傷.

二週目感想

不知不覺做了實習2個星期,整體的工作細節都巳經熟悉. 現在身為GSA(客戶服務助理)的筆者. 每日都要為我們尊貴的住戶開門和處理有關各方面的問題. 大部份時間都站在大室,隨時突發的事件作好準備. 本週筆者連續做了八天沒有休息過, 也想像不到原來自己的意志有多麼強. 不過, 今日的下午開始有一點精神呆滯. 最後在巴士睡著了也不知道, 雙目通紅慢慢地走回家中. 雖然有點兒累,但筆者不覺得辛苦. 因為相比世間上其他人, 比筆者辛苦的人大有人在. 其實筆者做了2個星期後真真正正感受了其他員工們的辛勞. 例如:GS(保安部)每天工作12小時,由地面來回62樓層,而工資方面又不是特別之多. 筆者每天都會問候一下他們, 看到他們汗流浹背, 一面疲態真的十分之同情他們.
筆者會於本月16日完成GSA部轉到PSO部(Property Service Office)學習更多有關處理工作和問題技巧. 之後會在8月開始在PO(Property Office)做辦公室. 總括來說,完成實習後整個公司的運作筆者都會學懂了.
筆者的師傅說笑: 這一位是未來經理級, 日後一定要好好關照一下我們阿.
其實筆者覺得自己工作的時候真的會百分百認真,這一點都不知道算不算作優點呢? 但筆者會覺得有時候太過認真,真的會十分之累. 有時候都要學懂怎樣偷懶. 對吧~

實習第八日

雖然七月一日是國慶日但筆者還需開工. 七月筆者開始做tower3, 一如以住較多電話要接和事件記錄. 今日有另外一位做了2星期的新人judy過來tower5,即筆者隔離. 2位新人同時一齊工作,真的辛苦了筆者的師夫rose.
工作了八日,大部份的工作巳清楚怎樣處理. 不過筆者覺得真正學到的東西是說話技巧和快速應變能力. 高級住宅和一般屋村住宅有很大的分別, 高級住宅住客大部分會依賴服務員處理問題, 要求高質素,快速處理. 正正如此,可能只是少許的問題投訴就要出動4-5人跟進. 說話方面要明確,整潔和有技巧地. 這就是八天合共72小時的成果. 明天星期三,終於有一天的休假,筆者終於可以好好休息一番.不過之後就要連續工作八天. 筆者無奈中..........